Garantias, Devoluções e Reparações

As garantias dos equipamentos funcionam sempre de acordo com as condições estabelecidas pelos fabricantes ou fornecedores. A grande maioria dos produtos por nós comercializados são equipamentos industriais, ferramentaria variada e consumiveis que terão de ter um cuidado acrescido no seu manuseamento e implementação por parte do cliente. 

Os fabricantes têm controlo de qualidade e asseguram que os módulos saem sempre a funcionar após fabricação e, por isso, chegam-nos selados. É muito raro termos qualquer problema com módulos das marcas que representamos.

Desta forma não podemos assumir diretamente qualquer garantia, e esta acaba a partir do momento em que o componente chega à posse do cliente.

Todas as reclamações ou suspeitas de avaria deverão ser expostas imediatamente após recepção dos produtos. Habitualmente, as avarias ou danos acontecem por ter havido algum disturbio na transportadora, ou, posteriormente, na utilização.

Nem sempre conseguimos dar uma solução rápida ou efetuar a troca direta, pois são por vezes erros ou disturbios que acontecem fora do nosso controlo como revendedores, a garantia acaba a partir do momento que são utilizados. Tentaremos, sempre junto das marcas, expor e apresentar as reclamações dos nossos clientes. De notar que a maior parte destes artigos presentes no site não têm reparação ou troca possivel.

Reafirmamos, neste tipo de mercado (comércio de equipamentos industriais, ferramentaria variada e consumiveis, etc.. ), as garantias habituais de equipamentos fechados não se aplicam porque não há forma de proteger o equipamento, mas no que depender de nós, obviamente tentaremos sempre junto do fabricante a troca, salvaguardando os nossos clientes.

Quando os prazos de garantia estão terminados, a Engidráulica reserva-se ao direito de cobrar uma taxa de serviço de forma a cobrir custos de inspecção/mão de obra (não incluindo custos de transporte).

As garantias não cobrem:

O custo de transporte do material avariado
Danos provocados por uso indevido ou abusivo.
Danos provocados por transporte fora das embalagens originais.
Danos provocados por má protecção dos equipamentos.
Equipamentos abertos por entidades estranhas à Engidráulica.
Equipamentos que tenham sofrido tentativas de reparação, ou mesmo reparação, fora da nossa loja.

O prazo para a devolução de artigos é de 14 (catorze) dias úteis após a compra, e pode fazê-lo desde que devolvido nas mesmas condições nas quais foi vendido, com caixa/embalagem original, acompanhando a fatura do mesmo..

A Engidráulica não comercializa equipamentos industriais, ferramentaria variada e consumiveis usados ou devolvidos previamente por outros clientes.

Só será devolvido o valor do produto, os portes de envio são de inteira responsabilidade do cliente.

Se o Cliente, por qualquer razão, pretender devolver a encomenda, a Engidráulica poderá aceitar tal solicitação com a respetiva fatura acompanhada como comprovativo. Neste caso, após a devida autorização de devolução, a Engidráulica procede à emissão de uma Nota de Crédito de valor igual ao da venda, que o Cliente poderá descontar em compras futuras ou a devolução através do método de pagamento efectuado. Os custos de envio para a Engidráulica serão suportados pelo Cliente.

Informamos também que recusaremos qualquer tipo de devolução de material que nos chegue sem prévia autorização dos nossos serviços. Será, assim, imprescindível um contacto prévio para a organização do processo de devolução.

As devoluções só serão aceites no prazo máximo de 14 dias, quando devidamente justificadas e desde que o produto esteja completo (caixa, manuais, cabos, acessórios, etc.), sem ter sido utilizado e em perfeito estado de conservação e funcionamento.

Em caso de avaria, o objecto em reclamação será enviado para o respectivo serviço de assistência, onde será testado e, após confirmada a avaria, será reparado ou trocado. Caso seja detectada alguma das condicionantes relativas à garantia e devolução, será cobrada a reparação, em caso de necessidade, bem como todos os custos de transporte necessários.

Também neste caso, os custos de envio para a Engidráulica serão suportados pelo Cliente.

Acima de tudo estamos sempre ao lado dos nossos clientes, mas neste tipo de equipamentos têm de existir conhecimento da sua utilização por parte do cliente e acima de tudo a compreensão que um simples manusear, ligação errada, ou qualquer motive que pode danificar permanentemente um equipamento e a Engidráulica não pode assumir algo que lhe é completamente alheio.

Obrigado pela sua preferência e interesse na Engidráulica.

Suporte e Assistência Técnica

Estamos obviamente à sua disposição para questões ou duvidas técnicas, mas dentro do nosso espectro de conhecimento, disponibilidade e obviamente dentro dos materiais que comercializamos.

O ponto de partida são em primeiro lugar as descrições técnicas na nossa página, as próprias páginas criadas pelos fabricantes para suporte e até mesmo os fóruns criados pelos mesmos para apoio aos seus produtos.

Dispomos ainda de contatos de empresas e técnicos parceiros que têm como negócio a implementação de projectos, basta para isso enviar um e-mail a questionar.

Todas as questões deverão ser preferencialmente expostas por e-mail para runqrinfo@gmail.com, e desde já com o compromisso de que são respondidas em tempo util.

Não hesite em colocar-nos qualquer questão, mas de uma forma pertinente, contextualizada e concreta para que também a resposta seja eficaz e ao encontro das suas expectativas.